Et rengøringsfirma kan have mange forskellige kundegrupper. Et kontor med en fast aftale, en privat husstand og en fraflytningsopgave har ikke samme behov. Hjemmesiden bør gøre det nemt at vælge den rette ydelse og tydeligt forklare, hvad et tilbud omfatter.
Adskil ydelserne
Lav klare beskrivelser af de opgaver, du faktisk tilbyder. Forklar, om kunden får løbende rengøring eller en enkelt opgave, hvilke områder du dækker, og hvilke oplysninger du skal bruge for at give en pris. Vis kun servicegarantier, forsikringer og certificeringer, som er korrekte.
Hvis du viser en fra-pris, bør forudsætningerne være synlige. Et beløb uden forklaring om areal, omfang og hyppighed kan skabe henvendelser med forkerte forventninger. Det giver ekstra arbejde frem for bedre salg.
Bed om de rigtige oplysninger
Areal, postnummer, opgavetype og ønsket hyppighed kan være relevante felter. Ved erhverv kan tidspunkt og adgangsforhold også betyde noget. Begræns første kontakt til oplysninger, du faktisk bruger; detaljer om nøgler og koder hører ikke hjemme i en åben tilbudsformular.
Fortæl, om du sender et tilbud direkte eller først vil aftale en besigtigelse. Så ved kunden, hvad der sker efter indsendelsen.
Regn på aftalens varighed
Antag en ny aftale med 400 kr. i månedligt dækningsbidrag, som varer seks måneder. Det giver 2.400 kr. før kundetilgang og øvrige faste omkostninger. En opstart, ekstra transport eller et introduktionstilbud kan reducere beløbet. Eksemplet er ikke et branchegennemsnit.
Undgå at sammenligne seks måneders kundeværdi med kun én måneds annonceudgift uden at forklare perioden. Tæl også opsagte aftaler med, når du vurderer den gennemsnitlige værdi.
Mål aftaler frem for beskeder
Registrér, hvilke forespørgsler der bliver til besigtigelse, tilbud og accepteret aftale. Følg også, om de kunder du får, ligger praktisk i dine ruter. Flere kunder med meget kørsel kan være mindre værd end færre kunder tæt på hinanden.
Et godt udgangspunkt er konkrete ydelsessider, en tydelig kontaktvej og få relevante eksempler. Brug efterfølgende de hyppigste kundespørgsmål til at forbedre indholdet frem for at fylde siden med generelle udsagn om kvalitet.
Vil du gøre idéen konkret?
Beskriv din virksomhed og dine ønsker. Du kan downloade en brief i vores koncepttest — der oprettes ingen ordre.
Lav din brief ↗