Kontaktformularen: Gør det nemt at sende en god henvendelse

Kontaktformularen er ofte stedet, hvor interesse bliver til en samtale. Den skal derfor være mere end et pænt element på siden. Kunden skal forstå, hvad der skal udfyldes, og virksomheden skal modtage beskeden i en form, der kan bruges til opfølgning.

Spørg kun efter det, du bruger

Navn, en kontaktvej og en kort beskrivelse kan være nok til første svar. Et rengøringsfirma kan have brug for postnummer og areal. En selskabsforespørgsel kan kræve dato og antal gæster. Felterne bør følge opgaven, ikke en standardliste.

Skeln mellem nødvendige og valgfrie oplysninger. Hvis du beder om telefonnummer, men kun svarer via e-mail, skal du overveje hvorfor feltet er der. En kort formular kan være lettere at bruge, men må stadig give dig nok information til at hjælpe kunden.

Vis, hvad der sker bagefter

Skriv, om kunden sender en forespørgsel, får et tilbud eller booker noget bindende. Vis en kvittering efter en vellykket indsendelse. Lov kun en svartid, som virksomheden kan overholde. En formular, der ligner booking, men blot sender en mail, kan give forkerte forventninger.

Ved fejl skal kunden se en forklaring og helst beholde sin tekst. En side, der nulstiller alt efter en serverfejl, kan gøre det vanskeligt at prøve igen.

Test hele leveringsvejen

Kontrollér formularen på mobil og med tastatur. Prøv ugyldig e-mail, tomme obligatoriske felter, lange beskeder og midlertidig fejl. Send også en rigtig test og kontrollér modtagelsen. Bekræftelsen på skærmen er ikke alene bevis for, at virksomheden har fået beskeden.

Indsamling bør have et klart formål, passende beskyttelse og relevante oplysninger til kunden. Undgå unødige personoplysninger, og brug ikke en almindelig kontaktformular til fortrolige oplysninger uden en egnet løsning.

Mål kvaliteten, ikke kun antallet

Registrér gennemførte indsendelser og hvor mange der bliver til relevante samtaler eller ordrer. Flere formularer kan skyldes spam eller spørgsmål om noget, du ikke tilbyder. Undersøg, hvad du får, før du konkluderer at en ændring virker.

I Fortyeight Digitals nuværende koncepttest downloades briefen lokalt; den sendes ikke automatisk. En rigtig kundeformular kræver en leveringsintegration og test af både succes og fejl, før den sættes i drift. Det er en del af den funktionelle leverance, ikke blot et spørgsmål om design.