For at vide, om hjemmesiden virker, skal du kunne forbinde kundehenvendelser med rigtige ordrer. Du behøver ikke en kompliceret dataplatform for at begynde. Et enkelt system med dato, kilde, opgave, status og beløb kan være tilstrækkeligt for en mindre virksomhed.
Brug et lille salgsregister
Registrér hver ny forespørgsel med en fast kildekategori: søgning, annonce, anbefaling, eksisterende kunde eller ukendt. Spørg kunden, hvordan vedkommende fandt dig, og notér svaret. Det er ikke fejlfrit, men giver et ekstra holdepunkt ud over tekniske målinger.
Følg henvendelsen frem til tabt eller vundet ordre. Notér faktureret omsætning ekskl. moms og gerne dækningsbidrag. Marker eksisterende kunder særskilt. Så undgår du, at et skift fra telefon til formular fremstår som helt ny forretning.
Mål gennemførte handlinger
Et klik på et telefonnummer betyder ikke nødvendigvis, at opkaldet blev gennemført. En trykket send-knap er ikke nok, hvis formularen ikke nåede frem. Kontrollér både brugerens kvittering og modtagelsen. For online salg bør målingen knyttes til en bekræftet ordre og håndtere annulleringer korrekt.
Google Analytics understøtter vigtige hændelser som key events. Vælg hændelser, der svarer til reelle trin i din kunderejse, og test dem. Indsaml ikke indholdet af kundens besked eller andre unødige personoplysninger i analyseværktøjet.
Vær forsigtig med attribution
En kunde kan først se en annonce, derefter læse en guide og til sidst komme tilbage via en direkte indtastning. Analyseværktøjets attribution fordeler kredit mellem kontaktpunkter efter en model. Den viser ikke med sikkerhed, hvilket enkelt kontaktpunkt der forårsagede salget.
Skriv derfor "registreret omsætning fra disse henvendelser" frem for "bevist meromsætning", hvis grundlaget ikke rækker længere. Kombinér registreringerne med kundens forklaring og din samlede udvikling.
Lav en månedlig gennemgang
Se på relevante henvendelser, tilbud, vundne ordrer, gennemsnitligt beløb og udgifter til drift og annoncer. Sammenlign perioder med nogenlunde ens vilkår. Hvis antallet af besøg falder, men flere gode opgaver bliver vundet, kan resultatet stadig være bedre.
Aftal, hvilke data der udløser en ændring. Hvis formularhenvendelser ofte mangler et afgørende felt, kan det felt tilføjes. Hvis mange ringer om samme spørgsmål, kan hjemmesiden svare bedre. Måling er først nyttig, når den hjælper dig med næste beslutning.
Kilder og videre læsning
Kilderne understøtter de nævnte funktioner eller principper. Vores regneeksempler er egne illustrative modeller.
Vil du gøre idéen konkret?
Beskriv din virksomhed og dine ønsker. Du kan downloade en brief i vores koncepttest — der oprettes ingen ordre.
Lav din brief ↗